FAQ - Abonnements und Tarife
Alle Funktionen der KLOKI-Uhren sind über ein Abonnement verfügbar, das Sie einfach in der Findee Kids-App aktivieren können. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie das Abonnement funktioniert, welche Tarife verfügbar sind und was genau sie beinhalten. Hier finden Sie auch Informationen zu Preisen, Gesprächsminuten, Zahlungsverwaltung und Möglichkeiten zur Kündigung oder zum Wechsel zu einem anderen Plan. Wir helfen Ihnen auch, wenn die Zahlung fehlschlägt oder Sie etwas ändern müssen.
Die Aktivierung des Abonnements ist einfach und kann in wenigen Minuten durchgeführt werden. Befolgen Sie die folgenden Schritte:
1. Registrierung in der Findee Kids App
Laden Sie zunächst die Findee Kids-App aus dem Google Play oder App Store herunter.
Registrieren Sie sich nach dem Download und erstellen Sie ein Benutzerkonto.
2. Hinzufügen von Uhren
Fügen Sie die Uhr Ihres Kindes in der App hinzu – entweder mit dem QR-Code oder dem Registrierungscode, den Sie auf der Uhr finden.
3. Automatisches Testabonnement
Nach erfolgreicher Aktivierung der Uhr erhalten Sie automatisch 1 Monat kostenloses Abonnement.
Während dieser Zeit können Sie alle Funktionen der Uhr ohne Einschränkungen nutzen.
4. Aktivierung des kostenpflichtigen Abonnements
Nach Ablauf der Testphase wird die App Sie auffordern, ein Abonnement auszuwählen.
Klicken Sie auf der Hauptoberfläche auf die Schaltfläche „Abonnement aktivieren“ und folgen Sie den Anweisungen.
5. Vorzeitige Aktivierung (wenn Sie früher beginnen möchten)
Wenn Sie mit dem kostenpflichtigen Abonnement früher beginnen möchten, können Sie:
- Die Findee Kids-App öffnen
- Gehe zu den Uhreinstellungen
- Wählen Sie den Abschnitt „Uhrenabonnements“
- Wählen Sie den gewünschten Plan und bestätigen Sie die Zahlung
Die Preise für das Abonnement können variieren – für konkrete Beträge schauen Sie bitte direkt in die Findee Kids-App im Abschnitt „Uhrenabonnement“.
Tarif “Bleib in Kontakt” enthält:
- Unbegrenzte Standortabfrage: Sie können jederzeit herausfinden, wo sich Ihr Kind befindet.
- Unbegrenzte Sprachnachrichten: Senden und Empfangen von Sprachnachrichten zwischen Ihnen und Ihrem Kind ohne Einschränkungen.
- Unbegrenztes Versenden von Fotos von der Uhr: Ihr Kind kann unbegrenzt Fotos direkt von der Uhr teilen.
- Unbegrenzte Anzahl an Familienmitgliedern: Mehrere Familienmitglieder können den Standort verfolgen und mit dem Kind kommunizieren.
- Mobile App Findee Kids: App für Eltern zur einfachen Verwaltung der Funktionen der Uhr
Dieses Tarif ist ideal für Eltern, die den Standort ihres Kindes verfolgen, einen Überblick über dessen Bewegungen haben und über Nachrichten in Verbindung bleiben möchten.
Er bietet grundlegende Funktionen wie:
- Anzeige des aktuellen Standorts
- Bewegungshistorie
- Sprachnachrichten zwischen der Uhr und der App
- Benachrichtigungen über das Abnehmen der Uhr, niedrigen Batteriestand und weitere Mitteilungen
Hinweis: Der Tarif ermöglicht keine Anrufe. Wenn Sie die Möglichkeit haben möchten, von der Uhr zu telefonieren und Anrufe zu empfangen, wählen Sie den Tarif „Verfolgen und Anrufen“.
Aktuelle Informationen zu Ihrem Abonnement finden Sie direkt in der Findee Kids-App im Abschnitt „Uhreneinstellungen“.
Dieses Tarif ist für Eltern gedacht, die die Möglichkeit haben möchten, ihr Kind sofort anzurufen oder einen Anruf von dessen Uhr entgegenzunehmen – wann immer es nötig ist.
Mit dem Abonnement „Beobachten und Anrufen“ stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
- Sichere Anrufe von der App zur Uhr und zurück
- Die SOS-Taste, die einen automatischen Anruf an vordefinierte Kontakte auslöst
- Alle anderen Funktionen zur Überwachung und Kommunikation, die im Tarif „In Kontakt bleiben“ enthalten sind
Dieses Tarif ist die ideale Wahl, wenn Sie nach einer schnellen Möglichkeit suchen, direkt mit Ihrem Kind in Sprachkontakt zu treten, zum Beispiel auf dem Weg zur Schule, zu Kursen oder in unerwarteten Situationen.
Aktuelle Informationen zum Abonnement finden Sie direkt in der Findee Kids-App, nachdem Sie die Uhr im Abschnitt „Uhreneinstellungen“ hinzugefügt haben.
Tarif „Sleduj a volej“ enthält:
- 20 freie Minuten für eingehende und ausgehende Anrufe
- Anrufe sind primär für Notrufe gedacht
- Abrechnung nach Sekunden, nicht nach angebrochener Minute
- Gesicherte Anrufe über die Vermittlungsstelle, damit unbefugte Personen nicht mit dem Kind sprechen können
- Niemand kennt die Telefonnummer in der Uhr, was die Sicherheit gewährleistet
- Alle Anrufe laufen über die gesicherte Vermittlungsstelle, was sicherstellt, dass nur berechtigte Personen mit dem Kind in Kontakt treten können.
Wenn Sie alle freien Minuten für Anrufe aufgebraucht haben, bleiben die Uhren nicht stumm. Sie können jederzeit bequem weitere 10 Minuten für 20 Kč direkt in der Findee Kids-App dazukaufen.
Sie fügen Minuten nach Bedarf hinzu, ohne automatische Erhöhungen und ohne unnötige Verpflichtungen.
Das Abonnement „Sleduj a Volej“ ist so konzipiert, dass es die Bedürfnisse von Kindern und Eltern für kurze und wichtige Anrufe abdeckt – also genau für Situationen, in denen es notwendig ist, schnell und zielgerichtet in Kontakt zu sein.
Es ist nicht für lange Gespräche gedacht, die oft nicht notwendig sind. Durch diesen Ansatz können wir den Preis so niedrig wie möglich halten und Ihnen gleichzeitig Folgendes anbieten:
- unbegrenzte Sprachnachrichten
- unbegrenzte Standortverfolgung des Kindes
Damit erhalten Sie ein zuverlässiges und zugängliches Werkzeug für tägliche Sicherheit und Ruhe.
Die Erfahrungen von Eltern zeigen, dass auch wenn 20 Minuten Anruf zunächst wenig erscheinen, es in der Praxis absolut ausreicht.
Wenn Sie ein aktives Anruf-Abonnement „Sleduj a Volej“ haben, können Sie jederzeit zusätzliche Minuten kaufen – und das unbegrenzt.
- 10 zusätzliche Minuten kosten 20 Kč.
- Die gekauften Minuten gelten nur für den aktuellen Monat.
- Nicht genutzte Minuten werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.
Auf diese Weise können Sie Ihre Anrufzeit flexibel an die aktuellen Bedürfnisse anpassen – und dabei nur für das bezahlen, was Sie wirklich nutzen.
Den Kauf von Minuten finden Sie in “Uhreneinstellungen”. Der Ablauf ist wie folgt:
- Öffnen Sie “Uhreneinstellungen”.
- Gehen Sie zu “Uhrenabonnements”.
- Wählen Sie die Option “Minuten nachkaufen” und durchlaufen Sie die Zahlung.
Ja, das Abonnement können Sie jederzeit problemlos direkt in der Findee Kids-App kündigen.
Die Kündigung ist:
- Kostenlos – Sie zahlen keine zusätzlichen Gebühren.
Flexibel – wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie das Abonnement erneut aktivieren und alle Funktionen der Uhr weiterhin nutzen.
Die Mindestlaufzeit für ein Abonnement beträgt 1 Monat.
Leider nein. Für bereits bezahlte Zeiträume wird keine finanzielle Entschädigung gewährt, auch wenn Sie das Abonnement früher kündigen.
Deshalb empfehlen wir:
- Das Abonnement erst am Ende des Abrechnungszeitraums zu kündigen, um den Dienst voll auszuschöpfen.
- Alle verfügbaren Funktionen im Rahmen des bereits bezahlten Monats zu nutzen.
So verlieren Sie keine Vorteile, die KLOKI bietet.
Nein, ein Abonnement in der Uhr kann nicht direkt auf eine andere Person übertragen werden.
Falls die Uhr nicht mehr funktioniert, besteht leider kein Anspruch auf Rückerstattung der bereits gezahlten Pauschale für das Abonnement. Diese Regel basiert auf unseren Geschäftsbedingungen, die die mit der Bereitstellung von Dienstleistungen verbundenen Kosten berücksichtigen.
Wir verstehen jedoch, dass eine solche Situation unangenehm sein kann. Daher bieten wir Ihnen als Entschädigung einen speziellen Rabatt auf eine neue Uhr an.
Bitte kontaktieren Sie uns für das weitere Vorgehen unter support@kloki.cz – gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihnen zusagt.
Der Preis des Abonnements ist nicht für immer garantiert und kann sich in Zukunft ändern. Unser Ziel ist es jedoch, ihn für alle so erschwinglich wie möglich zu halten.
Über mögliche Änderungen informieren wir Sie immer im Voraus. Sollte Ihnen der neue Preis nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit, das Abonnement zu kündigen und von dem Vertrag zurückzutreten.
Weitere Informationen über Ihre Rechte und Bedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ja, mit der Eingabe der Zahlungsmethode und der Durchführung der ersten Zahlung wird die kostenlose Testphase sofort beendet und das kostenpflichtige Abonnement automatisch aktiviert.
Alle Änderungen bezüglich Zahlungen und Abonnements werden sofort wirksam. Daher empfehlen wir, die Zahlungsdaten erst einzugeben, wenn Sie bereit sind, auf die kostenpflichtige Version umzusteigen.
Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, die Zahlung für das Abonnement abzuschließen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie in Ihrem Banking nicht bestätigt wurde. Damit die Zahlung erfolgreich verarbeitet wird, muss sie manuell genehmigt werden – am häufigsten in der mobilen App Ihrer Bank.
Bitte versuchen Sie die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- In der Findee Kids-App klicken Sie auf die Option „Abonnement aktivieren“.
- Wählen Sie den Abonnementtyp, der am besten zu Ihnen passt.
- Anschließend werden Sie zur Zahlungsplattform weitergeleitet.
- Nach dem Klicken auf „Zahlen“ müssen Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App bestätigen – in der Regel wird eine Aufforderung zur Bestätigung angezeigt, oder die Bestätigung muss direkt in der Bank-App erfolgen.
- Sobald Sie die Zahlung bestätigen, wird eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss angezeigt und Sie werden aufgefordert, zu dem Händler zurückzukehren.
- Kehren Sie zur Findee Kids-App zurück – innerhalb weniger Sekunden sollte ein grünes Häkchen erscheinen, das den erfolgreichen Zahlungseingang bestätigt.
- Anschließend werden Sie automatisch zur Detailseite des Abonnements oder direkt zur Karte weitergeleitet.
- Wenn das Abonnement nicht sofort aktiviert wird, warten Sie einige Sekunden – die Uhr wird bald als aktiv auf der Karte angezeigt.
Tipp: Wenn während der Zahlung ein Fehler auftritt, machen Sie bitte einen Screenshot des Bildschirms und schreiben Sie uns an support@kloki.cz. Wir helfen Ihnen gerne, alles so schnell wie möglich zu klären.