FAQ - Geschäft, Rückgabe und Reklamation

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen und Umtausch – was zu tun ist, wenn Ihnen die Uhren nicht gefallen, wie Sie bei Beschädigungen vorgehen und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Hilfe benötigen.

Leider haben wir kein stationäres Geschäft, sodass die Uhren nicht persönlich ausprobiert werden können. Wir bieten jedoch eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen an, wenn Sie die Uhren online bestellen und diese Ihnen nicht zusagen.

Für die Uhren KLOKI bieten wir eine Geld-zurück-Garantie von 30 Tagen an.
Wenn Ihnen die Uhren aus irgendeinem Grund nicht gefallen und sie sich in einwandfreiem Zustand befinden, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Befolgen Sie einfach diesen einfachen Ablauf:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail [support@kloki.cz] und geben Sie an, warum Sie die Uhren zurückgeben – Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, das Produkt ständig zu verbessern.
  2. Überprüfen Sie die Uhren – sie müssen unbeschädigt, ohne Kratzer und Abnutzungserscheinungen sein.
  3. Verpacken Sie sie sicher, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  4. Versenden Sie das Paket an die Adresse:
    TLV s.r.o., Pitterova 2855/7, 130 00 Prag - Žižkov
     Telefon: +420 777 644 667

Sobald die Uhren ankommen und die Kontrolle bestanden haben, erstatten wir Ihnen das Geld.

Wenn Ihnen die Uhren nicht gefallen, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern sie unbeschädigt und ohne Kratzer sind. So haben Sie die Möglichkeit, die Uhren risikofrei auszuprobieren. Die Uhren müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, also unbeschädigt und ohne Kratzer.

Wenn Sie ein Problem mit der Uhr haben, werden wir alles tun, um es so schnell wie möglich zu lösen. Wir empfehlen, wie folgt vorzugehen:

  1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@kloki.cz
    Beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich – oft können wir ihn aus der Ferne lösen, ohne die Uhr zurückschicken zu müssen.
  2. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie die Uhr an unsere Adresse:
    TLV s.r.o.
    Pitterova 1026/8
    130 00 Prag – Žižkov
    Tel.: +420 777 644 667
  3. Fügen Sie dem Paket das ausgefüllte Reklamationsprotokoll bei
    Das Formular zum Download finden Sie hier: Reklamationsprotokoll

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Leider ist eine Reparatur oder ein Austausch des Displays technisch nicht möglich. Um Ihnen jedoch die Situation zu erleichtern, bieten wir die Möglichkeit, neue Uhren zu einem vergünstigten Preis zu erhalten. Wenn Sie interessiert sind, schreiben Sie uns an support@kloki.cz und wir vereinbaren mit Ihnen das weitere Vorgehen.