Reklamační řád

společnosti Global Tracking s.r.o., IČO: 03807487, se sídlem Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 428433 (dále jen „Prodávající“)

1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1  Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a osob, které s Prodávajícím uzavřely kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytování služeb (dále jen „Kupující“ a „Smlouva“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího dostupného skrze https://www.kloki.cz (dále jen „E-shop“) při reklamaci zboží nebo služby zakoupené na E-shopu.

1.2  Reklamační řád je vydán dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

1.3  Tento Reklamační řád se vztahuje na případy, kdy Kupujícím je fyzická osoba, která jedná při uzavírání smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.4  Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího, které upravují provoz E-shopu a uzavírání Smluv.

2 POSTUP UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE ZBOŽÍ

2.1  S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je Prodávající povinen přijmout reklamaci i v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků, případně i ve svém sídle.

2.2  Kupující uplatní reklamaci u Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže v tomto Reklamačním řádu, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady nebo jiného problému.

2.3  V oznámení o reklamaci je Kupující povinen uvést své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace (tj. jaká práva z vadného plnění uplatňuje). Pro tyto účely může Kupující využít vzor reklamačního listu, který je přílohou tohoto Reklamačního řádu.

2.4  Kupující je povinen předložit Prodávajícímu spolu s reklamací reklamované zboží a doklad o zakoupení zboží u Prodávajícího (typicky fakturu, daňový nebo jiný doklad o nákupu). Pokud Kupující zboží zasílá Prodávajícímu přepravní službou, je povinen zabalit zboží tak, aby předešel jakémukoli poškození při přepravě, a to spolu s veškerým příslušenstvím a dokumentací, které byly součástí originálního balení zboží. Prodávající nebude akceptovat zásilky zaslané na dobírku.

2.5  Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

2.6  Reklamace zboží včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

2.7  Po marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace může Kupující od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

2.8  Prodávající vydá Kupujícímu po vyřízení reklamace reklamované zboží a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

2.9  Případná záruka poskytovaná Prodávajícím se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl Kupující povinen si zboží vyzvednout. V případě neoprávněné reklamace se záruka za jakost neprodlužuje.

2.10  U oprávněné reklamace náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů na reklamaci, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). Kupující zašle požadavek na úhradu nákladů na e-mailovou adresu uvedenou níže vtomto Reklamačním řádu. Do e-mailu uvede číslo reklamace, číslo účtu a přiloží doklady o vynaložení požadovaných nákladů (např. podací lístky nebo jiné doklady). O účelnosti vynaložení nákladů Kupujícím rozhoduje Prodávající.

2.11  Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu zboží nebo její část.

3 POSTUP UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE SLUŽBY

3.1  Kupující uplatní reklamaci služby digitálního obsahu u Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže v tomto Reklamačním řádu, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady nebo jiného problému služby digitálního obsahu.

3.2  S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je Prodávající povinen přijmout reklamaci i v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na nabídku poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle.

3.3  V oznámení o reklamaci je Kupující povinen uvést své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace (tj. jaká práva z vadného plnění uplatňuje). Pro tyto účely může Kupující využít vzor reklamačního listu, který je přílohou tohoto Reklamačního řádu. Kupující je povinen předložit Prodávajícímu spolu s reklamací doklad o zakoupení služby digitálního obsahu u Prodávajícího (typicky fakturu, daňový nebo jiný doklad o nákupu).

3.4  Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

3.5  Reklamace musí být vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Kupující požadoval. Za přiměřenou dobu se považuje vyřízení reklamace včetně odstranění vady a informování Kupujícího o vyřízení reklamace zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3.6  Po marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace může Kupující od Smlouvy odstoupit v rozsahu vadného plnění nebo požadovat přiměřenou slevu.

3.7  Prodávající vydá Kupujícímu po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

3.8  Tento čl. 3 Reklamačního řádu se použije i na případy, kdy je uplatněna reklamace ceny předplatného nebo paušální platby služby digitálního obsahu z důvodu na straně Prodávajícího. Pokud se Kupující domnívá, že cena byla vadně stržena (neoprávněně nebo v neoprávněné výši) a k vadnému stržení došlo chybou třetí strany (zejména ze strany tržiště s aplikacemi nebo provozovatele platební brány), bude reklamace řešena v souladu s pravidly dle příslušné smlouvy (vč. obchodních podmínek) uzavřené s touto třetí stranou. Bude-li to žádoucí, Prodávající vyvine potřebné úsilí a poskytne nutnou součinnost pro to, aby byla reklamace řádně prošetřena a vyřízena.

4 KONTAKTNÍ ÚDAJE

4.1  Pro účely komunikace nebo uplatňování reklamace je Kupující povinen využít některý z následujících kontaktů Prodávajícího:

   4.1.1  e-mail: support@kloki.cz,

   4.1.2  telefon: +420 222 960 196,

   4.1.3  adresa provozovny: Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3,

   4.1.4  doručovací adresa: Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3.

4.2  Prodávající bude Kupujícího kontaktovat způsobem, který Kupující využil ke komunikaci s Prodávajícím, nebo na kontaktní údaje uvedené ve Smlouvě nebo v uživatelském účtu na E-shopu Prodávajícího.

5 SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

5.1  Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nemají vliv na práva a povinnosti Kupujícího dle Obchodních podmínek (zejm. co se týče práva na odstoupení od Smlouvy a dalších).

5.2  Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne [1.8.2024].

PŘÍLOHA – VZOR OZNÁMENÍ REKLAMACE