Pravidlá poskytovania refundácií

spoločnosti Global Tracking s.r.o., IČO: 03807487, so sídlom Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapísané v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 428433 (ďalej len „Predávajúci")

1 ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1  Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok") upravuje vzájomné práva a povinnosti Predávajúceho a osôb, ktoré s Predávajúcim uzavreli kúpnu zmluvu alebo zmluvu o poskytovaní služieb (ďalej len „Kupujúci“ a „Zmluva“) prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho dostupného skrze https://www.kloki-shop.sk (ďalej len „E-shop“) pri reklamácii tovaru alebo služby zakúpené na E-obchodu.

1.2  Reklamačný poriadok je vydaný podľa zákona č. 89/2012 Z.z., občiansky zákonník, v účinnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 634/1992 Z.z., o ochrane spotrebiteľa, v účinnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

1.3  Tento Reklamačný rád sa vzťahuje na prípady, keď Kupujúcim je fyzická osoba, ktorá koná pri uzatváraní zmluvy mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo rámec samostatného výkonu svojho povolania.

1.4  Reklamačný poriadok je nedeliteľnou súčasťou oobchodných podmienok Predávajúceho, ktoré upravujú prevádzku E-obchodu a uzatváraní Zmlúv.

2 POSTUP UPLATNENIA A VYRIADENIA REKLAMÁCIE TOVARU

2.1  S výnimkou prípadov, kedy je k vykonaniu opravy určená iná osoba, je Predávajúci povinný prijať reklamáciu aj v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaných výrobkov, prípadne aj vo svojom sípodľa.

2.2  Kupujúci uplatní reklamáciu u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v tomto Reklamačnom ráde, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo iného problému.

2.3 V oznámenie o reklamácii je Kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vyriešenia reklamácie (tj. aké práva z vadného plnenia uplatňuje). Pre tieto účely môže Kupujúci využiť vzor reklamačného listu, ktorý je prílohou tohto Reklamačného rádu.

2.4  Kupujúci je povinný predložiť Predávajúcemu spolu s reklamáciou reklamované tovar a doklad o zakúpení tovaru u Predávajúceho (typicky faktúru, daňový alebo iný doklad o nákupe). Ak Kupujúci tovar zasiela Predávajúcemu prepravnou službou, je povinný zabaliť tovar tak, aby predišiel akémukoľvek poškodeniu pri preprave, a to spolu s veškerým príslušenstvom a dokumentáciou, ktoré boli súčasťou originálneho balenia tovaru. Predávajúci nebude akceptovať zásielky zaslané na dobierku.

2.5  Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy Kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho pre účely poskytnutia informácie o vybavení. reklamácia.

2.6  Reklamácia tovaru vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a Kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

2.7  Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže Kupujúci od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

2.8  Predávajúci vydá Kupujúcemu po vybavení reklamácie reklamované tovar a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy, a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

2.9  Prípadná záruka poskytovaná Predávajúcim sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vyriešenia alebo do doby, kedy bol Kupujúci povinný si tovar vyzdvihnúť. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záruka za kvalitu nepredlžuje.

2.10  U oprávnené reklamácie náležia Kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov na reklamáciu, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv z odpovednosti za vady (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). Kupujúci zašle požiadavku na úhradu nákladov na e-mailovú adresu uvedenú nižšie v tomto Reklamačnom ráde. Do e-mailu uvedie číslo reklamácie, číslo účtu a priloží doklady o vynaložení požadovaných nákladov (napr. podacie lístky alebo iné doklady). O účelnosti vynaloženia nákladov Kupujúcim rozhoduje Predávajúci.

2.11  Kým Predávajúci nesplnia svoje povinnosti z vadného plnenia, nemusí Kupujúci platiť dosiaľ neuhradenú kúpnu cenu tovaru alebo jej časť.

3 POSTUP UPLATNENIA A VYRIADENIA REKLAMÁCIE SLUŽBY

3.1  Kupujúci uplatní reklamáciu služby ddigitálneho obsahu u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v tomto Reklamačnom ráde, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo iného problému služby ddigitálneho obsahu.

3.2  S výnimkou prípadov, kedy je k vykonaniu opravy určená iná osoba, je Predávajúci povinný prijať reklamáciu aj v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na ponuku poskytovaných služieb, prípadne aj vo svojom sídle.

3.3  V oznámenie o reklamácii je Kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vyriešenia reklamácie (tj. aké práva z vadného plnenia uplatňuje). Pre tieto účely môže Kupujúci využiť vzor reklamačného listu, ktorý je prílohou tohto Reklamačného rádu. Kupujúci je povinný predložiť Predávajúcemu spolu s reklamáciou doklad o zakúpení služby ddigitálneho obsahu u Predávajúceho (typicky faktúru, daňový alebo iný doklad o nákupe).

3.4  Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy Kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vyriešenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho pre účely poskytnutia informácie o vyriešení reklamácia.

3.5 Reklamácia musí byť vyriešená v primeranej dobe s prihliadnutím k povahe digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu a k účelu, pre ktorý ju Kupujúci požadoval. Za priemerou dobu sa považuje vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady a informovania Kupujúcehoho o výrízenie reklamácie zvyčajne najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.

3.6  Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže Kupujúci od Zmluvy odstúpiť v rozsahu vadného plnenia alebo požadovať primeranú zľavu.

3.7  Predávajúci vydá Kupujúcemu po vybavení reklamácie potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy, a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

3.8  Tento čl. 3 Reklamačného poriadku sa použije i na prípady, kedy je uplatnená reklamácia ceny predplatného alebo paušálny platby služby ddigitálneho obsahu z dôvodu na strane predávajúceho. Ak sa Kupučiaci domníva, že cena bola vadné stržena (neoprávnene alebo v neoprávnenej výške) a k vadnému strhnutiu došlo chybou tretia stranay (zejména zo strany trh s aplikáciami alebo prevádzkovateľa platobnej brány), bude reklamácia riešená v súlade s pravidlami podľa príslušnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok) uzavretej s touto treťou stranou. Bude-ak je to žiadúce, Predávajúci vyvinie potrebné úsilie a poskytne nutnú súčinnosť na to, aby bola reklamácia riadne preskúmaná a vyriešená.

4 KONTAKTNÉ ÚDAJE

4.1  Pre účely komunikácie alebo uplatňovanie reklamácie je Kupujúci povinný využiť niektorý z nasledujúcich kontaktov Predávajúceho:

   4.1.1  e-mail: support@kloki-shop.sk, 

   4.1.2  telefón: +420 222 960 196, 

   4.1.3 adresa prevádzky: Pitterova 2855/7, Žižkov, 130 00 Praha 3,

   4.1.4  doručovacia adresa: Expandeco (Gomerch) – (KLOKI.sk), Dukelská štvrť 1729 / 153, Dubnica nad Váhom, 018 41, Slovensko, Tel. kontakt pre kuriéra: 0948 618 118.

4.2  Predávajúci bude Kupujúceho kontaktovať spôsobom, ktorý Kupujúci využil na komunikaci s Predávajúcim, alebo na kontaktné údaje uvedené v Zmluve alebo v užívateľskom účte na E-obchodu Predávajúceho.

5 SPOLOČNÉ A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1  Ustanovenie tohto Reklamačného poriadku nemá vplyv na práva a povinnosti Kupujúceho dle Obchodných podmienok (zejm. čo sa týka práva na odstúpenie od Zmluvy a ďalších).

5.2  Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa [1.8.2024].

PRÍLOHA – VZOR OZNÁMENIA REKLAMÁCIE